Zwroty i Reklamacje – Twoje prawa i nasze zobowiązania

W Rower Wędrowiec zależy nam na pełnym zadowoleniu naszych klientów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub ma wadę, możesz go zwrócić lub złożyć reklamację.

Oferujemy przejrzyste i proste procedury, aby cały proces był szybki i bezproblemowy.

1. Zwroty – Masz 15 dni na zmianę decyzji

Zgodnie z naszą polityką handlową masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 15 dni od daty jego otrzymania, bez konieczności podawania przyczyny.

Warunki zwrotu:

• Produkt nie może być używany i musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu

• Towar musi być kompletny, zawierać wszystkie akcesoria, metki i instrukcje

• Zwrot jest całkowicie bezpłatny, my pokrywamy koszty wysyłki

Jak dokonać zwrotu?

1. Wypełnij formularz zwrotu, dostępny na naszej stronie lub dołączony do zamówienia

2. Starannie zapakuj produkt, używając oryginalnego opakowania lub odpowiedniego zamiennika

3. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby otrzymać etykietę zwrotną

4. Nadaj przesyłkę w punkcie partnerskim lub poczekaj na odbiór przez kuriera

5. Zwrot pieniędzy – w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki przelejemy środki na Twoje konto

Naszym celem jest maksymalne uproszczenie i przyspieszenie procesu zwrotu.

2. Wymiana towaru

Jeśli rozmiar, kolor lub model nie spełniają Twoich oczekiwań, oferujemy możliwość wymiany na inny produkt.

Jak to działa?

• Zwróć produkt zgodnie z powyższymi zasadami

• Złóż nowe zamówienie na odpowiedni produkt

• Po otrzymaniu zwrotu, natychmiast realizujemy nową wysyłkę

Dzięki temu szybko otrzymasz produkt idealnie dopasowany do Twoich potrzeb.

3. Reklamacje – Gwarancja jakości

Jeśli produkt ma wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu, możesz złożyć reklamację w ramach gwarancji producenta lub rękojmi.

Jakie problemy można zgłaszać w ramach reklamacji?

• Wady fabryczne lub błędy montażowe

• Problemy mechaniczne lub elektroniczne (np. hamulce, przerzutki, silnik)

• Uszkodzone elementy objęte gwarancją

Jak zgłosić reklamację?

1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, opisz problem i dołącz zdjęcia wady

2. Przygotuj produkt do wysyłki lub dostarcz go osobiście do naszego sklepu

3. Odeślij produkt, używając dostarczonej etykiety zwrotnej lub dostarcz go do naszego punktu

4. Ekspertyza techniczna – nasz serwis sprawdzi problem i skonsultuje się z producentem, jeśli to konieczne

5. Naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy – w zależności od warunków gwarancji zaproponujemy najlepsze rozwiązanie

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od momentu otrzymania produktu.

4. Zwrot środków – Jak i kiedy?

• Po zaakceptowaniu zwrotu zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni

• Środki są zwracane tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu

• W przypadku wymiany – nowy produkt wysyłamy natychmiast po zatwierdzeniu zwrotu

5. Dlaczego warto kupować u nas?

• 15 dni na zwrot – masz więcej czasu na podjęcie decyzji

• Zwrot całkowicie bezpłatny, bez ukrytych kosztów

• Szybka i skuteczna obsługa reklamacji, bez zbędnych formalności

• Profesjonalne wsparcie klienta, zawsze gotowe do pomocy