Zwroty i Reklamacje

§1. Prawo do zwrotu – 15 dni na bezpłatny zwrot bez podania przyczyny

W Rower Wędrowiec dajemy Ci 15 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki na zwrot zakupionych produktów.
Zwrot jest całkowicie darmowy – pokrywamy wszystkie koszty związane z przesyłką zwrotną, abyś mógł kupować bez obaw.

§2. Kto może skorzystać z prawa do zwrotu?

Prawo do zwrotu przysługuje wyłącznie konsumentom, czyli osobom fizycznym dokonującym zakupów w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

§3. Jak skorzystać z prawa do zwrotu?

1. Powiadom nas o chęci zwrotu w terminie 15 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Możesz to zrobić, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@rowerwedrowiec.com.

2. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz listę produktów, które chcesz zwrócić.

3. W odpowiedzi prześlemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną, którą należy nakleić na paczkę zwrotną.

4. Odesłanie towaru musi nastąpić w ciągu kolejnych 15 dni kalendarzowych od otrzymania etykiety.

5. Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, kompletny, w oryginalnym opakowaniu wraz z akcesoriami, instrukcjami i dokumentami (np. fakturą, paragonem).

§4. Stan zwracanego towaru

• Towar powinien być zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż (tj. nieuszkodzony, niezużyty).

• Możesz sprawdzić towar tak, jak to jest konieczne w celu stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

• Jeśli produkt zostanie uszkodzony lub zużyty w stopniu wykraczającym poza niezbędny zakres testowania, możemy potrącić z kwoty zwrotu odpowiednią wartość.

§5. Zwrot pieniędzy

1. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru zwrócimy Ci pełną kwotę zapłaconą za produkt, w tym koszty standardowej dostawy (chyba że wybrałeś droższą opcję wysyłki).

2. Zwrot środków nastąpi w terminie do 15 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy i zwrotu towaru.

3. Zwrot realizujemy na tę samą metodę płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

4. Nie zwracamy kosztów przesyłki dodatkowych usług (np. ubezpieczenie, szybka dostawa), jeśli takie były wybrane.

§6. Wyłączenia prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia nie przysługuje m.in. do:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji klienta,

• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin ważności,

• produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte i które nie mogą być ponownie sprzedane z powodów sanitarnych,

• usług w pełni wykonanych za zgodą klienta przed upływem terminu do odstąpienia.

§7. Reklamacje i gwarancja

1. Produkty oferowane w naszym sklepie są nowe i objęte gwarancją producenta oraz rękojmią.

2. W przypadku wykrycia wad fizycznych lub prawnych produktu możesz złożyć reklamację.

3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać opis wady oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia wadliwego produktu.

Reklamację prześlij na adres e-mail: kontakt@rowerwedrowiec.com lub na adres korespondencyjny sklepu:
Rower Wędrowiec
Bytomska 11 41-800 Zabrze, Polska

1. Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego trybu postępowania – może to być naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy.

2. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia oraz zwrotu wadliwego towaru, jeśli jest wymagany.

3. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, pokrywamy wszystkie koszty związane z jej realizacją, w tym przesyłkę zwrotną.

§8. Procedura zwrotu i reklamacji

1. Zwroty oraz reklamacje prosimy przesyłać na adres:
   Rower Wędrowiec
   Bytomska 11 41-800 Zabrze, Polska

2. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń.

3. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej lub reklamacyjnej.